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作者|Lachel(插坐学院专栏作家、资深广告人、知乎22万赞答主)

主播 | 孙跃


经常有初入职场的新人问我:


自己性格内向,不太会说话,情商又不是特别高,如何处理好职场上的人际关系?会不会在办公室斗争中被当炮灰?会不会被同事排挤和孤立?

这大概是职场新人最容易产生的误解。一定要性格外向,四面逢源,非常会说话的人,才能经营好人际关系吗?才能应对好「办公室宫斗」吗?


当然不是。

首先,有一个共识需要明确:一切的基础都是业绩和能力。在这个基础上,再来谈人际关系。你的能力不行,业绩不理想,就算整个公司的人都喜欢你,也不可能有太大的发展空间。

那么,在排除了「能力」这个因素之后,我们可以如何更好地处理职场人际关系呢?我分三点来讲。




建立自己的定位


我们在日常工作和生活中,会遇见许许多多的人,不可能也没有必要对每个人都深入了解。更多的时候,我们会使用「贴标签」的方法,去认识一个人。

小王是我们部门里最勤快的,大事小事他都抢着干;

Alan文案写得特别好,碰到难题都可以找他帮忙;

Laura是部门的业绩之星,每次都是第一,但比较高傲,不好说话;

……

想一想,你身边的人,除了少数两三个知心好友,其他的人,是不是都局限于诸如此类的印象?

这是一种简单粗暴的方式,但也是有效节省认知资源的方式:我们无需记住一个人的种种细节,我们只需记住「他是怎样的一个人」就好。

这就是建立和维护职场人际关系的第一步:「主动地」管理自己身上的标签。亦即,建立起自己的定位:你希望别人怎么描述你?你希望在别人的心目中,你是怎样的一个人?

这就叫做「印象管理」

任何特点都可以成为标签。能力,性格,行为,习惯,都可以。

标签的本质是什么?是与众不同的记忆点。只要你能够找到一些地方,是自己具备、其他人不具备的,都可以成为你的标签。

你可以成为那个「文章写得特别赞」的人,也可以成为那个「总是充满点子」的人,或者「说话特别温柔,总是笑容满面」的人。只要能让别人记住你,这些都是合格的标签。

最担心的是什么呢?是你本身不具备任何记忆点,又不够积极主动去维护自己的形象——再不济,成为那个「能力平平,但是特别热心帮忙别人」的人,也好啊。

没有标签的人,其实也就相当于没有「存在感」。有任何事情,不会第一时间想到你;有任何机会,也不会第一时间落在你头上。这是最需要避免的。

无论你是外向还是内向,是否善于言辞,有意识地找到自己的记忆点,主动做好印象管理,让别人提到你时,不会联想到负面的东西(比如「沉默寡言」「心事重重」「趾高气扬」),更不会一片空白——这是人际关系管理中最重要、也是最基础的一步。

降低自己的侵略性和威胁感

我不喜欢写鸡汤。很多人会说,职场其实没那么坏,不要把同事想得那么可怕,不要有那么强的戒备心。诸如此类。

但实际上,有人的地方就有江湖。一个团队,无论表面上多风平浪静、一团和气,背后一定都会有暗流涌动。你感觉不到,是因为你还没有接触到。

什么样的人能成为好朋友?没有利益纠葛的人才能成为好朋友。

职场上,宁愿少一个知心朋友,也不要多树一个敌人,这是颠扑不破的真理。

真正把人际关系管理到极致的是什么人呢?是本身能力出色,但大家都觉得「他能帮到我,对我没有损害」的人。

这就需要我们降低自己的侵略性,不要牵涉进任何一个圈子和暗斗里面,也不要令自己成为众矢之的。简而言之,低调做人,高调做事。

也就是这么几点:不要抱团,不要针对别人,跟任何人保持「适当的同事距离」,对事不对人,就好。

别人请你配合、帮忙的事情,你都能办好;别人明争暗斗的地方,你保持距离;不说别人的坏话,不公然和背后诋毁任何一个人——相信我,在职场上,你今天跟 A 吐槽 B ,过几天 A 可能就跟 B 私下讲了,这都是非常常见的。

那么,久而久之,在别人的眼中,你就是一个有价值、没有太大威胁的人。

要知道,大家都很忙,没有人会闲着一天到晚想着怎么跟别人斗——会产生摩擦和争斗的,往往都是「对人不对事」。工作上的摩擦,拌两句嘴,不会真的放在心里。会记着的,都是刻意的「针对」。归根结底,就是竞争和威胁。

如果你没有自信在业绩上甩开同事几条街,也很难做到立下威信,那不妨可以试试,多承接一些「支持性」的工作。也就是说,对大多数人都有所助益,又不会直接威胁到某个人、让自己成为被针对的对象的工作。

然后,不要抱团,不要加入任何核心圈子。在任何公司里面,抱团永远是不明智(却永远都有人在做)的做法。因为,一方面,你会站到另外某些人的对立面;另一方面,在你的上级和老板心中,这绝对是一个扣分项。

接着,在日常工作中,慢慢积累你的经验、实力、技能,争取做出一些亮点,让同事对你刮目相看,让上级对你留下印象,慢慢树立你在部门里的话语权和地位。

等你的重要性高到不可或缺,或者很多人需要仰仗你的时候,就不必太担心人际关系的问题了。因为你已经有了立足的根基。

当然,在职场中,竞争是永远无法避免的。到了那个时候,你也将面临自己的竞争对手。不过那时,你也已经不是职场新人了。

最后提一点,不同的团队会有不同的模式。有些小团队,关系简单,没有太多尔虞我诈,这种也是存在的;有些团队,各种抱团、排挤、小报告,也都有。

重要的是,不要想着怎么改变环境,也不要想着怎么干掉别人,而是先保护好自己。


注意细节

完成了上面两个大原则,第三点,就是注意一些小细节。比如:注意基本的礼貌,不卑不亢,不讲废话,不浪费别人时间,穿着得体,行为注意分寸,邮件注意格式,不冒失,不急躁……诸如此类。

这些,只要你情商合格,再学习一些最基本的职场礼仪,大致就不会犯错。这个世界普遍喜欢外向的人,因为再不济,他们也有「热情开朗」的标签。但内向绝不意味着失败,它也可以意味着可靠,沉稳,成熟,值得信赖。


你是一个内向者,不要自卑,不要给自己贴上「不擅社交」的标签,而是要想,如何在职场上发挥出你的优势,将有限的精力,专注在每一段关系的深度,而非宽度上。

内向者的耀眼之处,不在于维护关系的东奔西走,而在于每段关系中,流露出的真诚和专注的人格特质。


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